Servicios
Business Process Outsourcing
Diseñamos y operamos procesos de negocio completos desde Ciudad de México, Monterrey y Mérida, con gobernanza desde Toronto y talento evaluado en su nivel de idioma antes de entrar en operación.
Qué es
El BPO traslada un proceso repetible y medible a un socio especializado que lo opera mejor, más rápido y a un costo predecible. El valor no está solo en el ahorro. Está en la calidad constante, la capacidad de escalar y la disciplina operativa de un equipo dedicado.
Qué entregamos
Entregamos equipos dedicados o servicios gestionados en experiencia del cliente, soporte, ventas, cobranzas, finanzas, recursos humanos y back office. Cada operación se dimensiona con el idioma correcto, la ciudad correcta y un modelo de gobierno que hace visible el desempeño en tiempo real.
Por qué México para este servicio
México es el mercado nearshore más grande y maduro del hemisferio, con traslape total con las zonas horarias de Estados Unidos y una profundidad bilingüe que atiende al cliente estadounidense como si estuviera al lado. El T-MEC aporta la familiaridad comercial y legal de una operación norteamericana. Para el BPO esto significa cubrir toda la jornada del cliente con equipos que hablan su idioma y una base de costos muy por debajo de la contratación local.
Servicios de esta línea
Cada línea se opera desde México como capacidad del grupo. Confirmamos con usted el alcance exacto para su operación durante el descubrimiento.
Experiencia del cliente y soporte omnicanal
Atención por voz, chat, correo y redes sociales, con agentes bilingües evaluados y calidad medida por interacción.
Soporte bilingüe y en español
Atención nativa en español e inglés para el gran mercado hispano de Estados Unidos y para clientes en toda la región.
Soporte técnico y mesa de ayuda
Soporte de nivel 1 y 2 para productos y plataformas, con resolución en el primer contacto y escalamiento estructurado.
Ventas, televentas y generación de prospectos
Prospección, calificación y cierre asistido, con guiones probados y seguimiento medido en su CRM.
Cobranzas y cuentas por cobrar
Gestión de cartera temprana y tardía con un enfoque respetuoso, cumplimiento normativo y recuperación medible.
Finanzas y contabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar, conciliaciones, nómina y cierre, con controles y trazabilidad de principio a fin.
Recursos humanos y RPO
Reclutamiento, selección, incorporación y administración de personal como servicio, escalable según su plan.
Back office y procesamiento de datos
Captura, validación, verificación y procesamiento de documentos con exactitud auditada y niveles de servicio acordados.
Confianza, seguridad y moderación de contenido
Revisión y moderación de contenido según sus políticas, con bienestar del equipo y calibración constante.
Viajes, hotelería y reservaciones
Atención de reservaciones, cambios y soporte al viajero, con dominio de sistemas de distribución y horario extendido.
BPO de salud y soporte al paciente
Programación, verificación de elegibilidad y soporte al paciente bajo protocolos alineados con HIPAA y acuerdos de asociado comercial.
Idiomas
Español nativo e inglés hasta C2 como par principal, con niveles evaluados antes de asignar. Idiomas adicionales según disponibilidad confirmada.
Ciudades idóneas
Ciudad de México para operaciones bilingües grandes y trabajo regulado, Monterrey para soporte B2B y técnico, Mérida para experiencia del cliente y back office con alta retención.
UbicacionesIndustrias
Servicios financieros, comercio y retail, viajes y hotelería, telecomunicaciones, salud, manufactura y logística.
IndustriasTecnología y herramientas
Trabajamos sobre su stack: Salesforce, Zendesk, Genesys, Five9, Amazon Connect y las plataformas de su operación, con integración a sus sistemas y tableros en tiempo real.
Proceso
- 1
Descubrimiento: mapeamos el proceso, los volúmenes, los idiomas y los indicadores que importan.
- 2
Diseño: definimos el modelo de servicio, la ciudad de entrega y el plan de rampa.
- 3
Selección: reclutamos y evaluamos por nivel CEFR y por competencia del rol.
- 4
Transición: transferencia de conocimiento, guiones y sistemas, con calidad desde el primer día.
- 5
Operación: gobierno semanal, aseguramiento de calidad y mejora continua.
Seguridad y cumplimiento
Operamos bajo la LFPDPPP y los marcos del grupo (ISO 27001, SOC 2 Type II y PCI-DSS a nivel de grupo, con alcance por entidad confirmado en la debida diligencia). Los datos de clientes de Estados Unidos se manejan bajo protocolos alineados con HIPAA y CCPA.
Resultados
- Cobertura de la jornada completa del cliente sin turnos nocturnos.
- Calidad constante con aseguramiento y calibración semanal.
- Escalamiento y reducción de plantilla sin fricción según la demanda.
Preguntas frecuentes
Otras líneas de servicio
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