¿Este servicio se opera como equipo dedicado o como servicio gestionado?

Ambos modelos están disponibles. Un equipo dedicado trabaja como extensión suya bajo nuestros líderes, y un servicio gestionado nos hace responsables del resultado contra niveles de servicio acordados. Lo definimos juntos en el descubrimiento.

¿Cuánto tiempo toma poner en marcha este servicio?

Depende del tamaño y del perfil, y suele ir de unas semanas para roles estándar a un plan de rampa por etapas para operaciones grandes. En el descubrimiento le damos un calendario concreto para su caso.

¿Desde qué ciudad de México se entrega?

Depende del perfil y del volumen. Dimensionamos cada operación con la ciudad correcta entre Ciudad de México, Monterrey y Mérida según la disponibilidad de talento y el tipo de trabajo.

Business Process Outsourcing

Soporte bilingüe y en español

Atención nativa en español e inglés para el gran mercado hispano de Estados Unidos y para clientes en toda la región.

México produce el par bilingüe español-inglés con la mayor profundidad de la región, evaluado por nivel CEFR antes de asignar a un rol. Esto le permite atender de forma nativa al mercado hispano de Estados Unidos, más de sesenta millones de personas, con un español que suena familiar, y a su base angloparlante en el mismo turno, con el mismo equipo.

Lo que puede esperar

Un mismo equipo atiende ambos idiomas en el mismo turno.
Nivel de inglés evaluado y visible por rol, de B1 a C2.
Registro de español ajustado al mercado hispano de Estados Unidos.

Idiomas

Español nativo e inglés hasta C2 como par principal, con niveles evaluados antes de asignar. Idiomas adicionales según disponibilidad confirmada.

Ciudades idóneas

Ciudad de México para operaciones bilingües grandes y trabajo regulado, Monterrey para soporte B2B y técnico, Mérida para experiencia del cliente y back office con alta retención.

Ubicaciones

Parte de Business Process Outsourcing · Otros servicios de esta línea

Experiencia del cliente y soporte omnicanal Soporte técnico y mesa de ayuda Ventas, televentas y generación de prospectos Cobranzas y cuentas por cobrar Finanzas y contabilidad Recursos humanos y RPO Back office y procesamiento de datos Confianza, seguridad y moderación de contenido Viajes, hotelería y reservaciones BPO de salud y soporte al paciente

Preguntas frecuentes

Diseñemos su operación

Agende una llamada de descubrimiento o solicite una propuesta a la medida. Respondemos consultas nearshore en un plazo de seis horas.

Solicitar propuesta