¿Este servicio se opera como equipo dedicado o como servicio gestionado?

Ambos modelos están disponibles. Un equipo dedicado trabaja como extensión suya bajo nuestros líderes, y un servicio gestionado nos hace responsables del resultado contra niveles de servicio acordados. Lo definimos juntos en el descubrimiento.

¿Cuánto tiempo toma poner en marcha este servicio?

Depende del tamaño y del perfil, y suele ir de unas semanas para roles estándar a un plan de rampa por etapas para operaciones grandes. En el descubrimiento le damos un calendario concreto para su caso.

¿Desde qué ciudad de México se entrega?

Depende del perfil y del volumen. Dimensionamos cada operación con la ciudad correcta entre Ciudad de México, Monterrey y Mérida según la disponibilidad de talento y el tipo de trabajo.

Business Process Outsourcing

Experiencia del cliente y soporte omnicanal

Atención por voz, chat, correo y redes sociales, con agentes bilingües evaluados y calidad medida por interacción.

Un equipo dedicado atiende sus canales de voz, chat, correo y redes sociales bajo sus políticas y su tono de marca, con guiones y bases de conocimiento que mantenemos actualizados junto a usted. Cada interacción se califica contra los indicadores que le importan, desde CSAT hasta resolución en el primer contacto, con calibración semanal entre supervisores para mantener la consistencia entre agentes y turnos.

Lo que puede esperar

Cobertura de la jornada completa del cliente sin turnos nocturnos.
CSAT medido y reportado por interacción, no por muestreo.
Escalamiento y reducción de plantilla sin fricción según la temporada.

Idiomas

Español nativo e inglés hasta C2 como par principal, con niveles evaluados antes de asignar. Idiomas adicionales según disponibilidad confirmada.

Ciudades idóneas

Ciudad de México para operaciones bilingües grandes y trabajo regulado, Monterrey para soporte B2B y técnico, Mérida para experiencia del cliente y back office con alta retención.

Ubicaciones

Parte de Business Process Outsourcing · Otros servicios de esta línea

Soporte bilingüe y en español Soporte técnico y mesa de ayuda Ventas, televentas y generación de prospectos Cobranzas y cuentas por cobrar Finanzas y contabilidad Recursos humanos y RPO Back office y procesamiento de datos Confianza, seguridad y moderación de contenido Viajes, hotelería y reservaciones BPO de salud y soporte al paciente

Preguntas frecuentes

Diseñemos su operación

Agende una llamada de descubrimiento o solicite una propuesta a la medida. Respondemos consultas nearshore en un plazo de seis horas.

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