¿Este servicio se opera como equipo dedicado o como servicio gestionado?

Ambos modelos están disponibles. Un equipo dedicado trabaja como extensión suya bajo nuestros líderes, y un servicio gestionado nos hace responsables del resultado contra niveles de servicio acordados. Lo definimos juntos en el descubrimiento.

¿Cuánto tiempo toma poner en marcha este servicio?

Depende del tamaño y del perfil, y suele ir de unas semanas para roles estándar a un plan de rampa por etapas para operaciones grandes. En el descubrimiento le damos un calendario concreto para su caso.

¿Desde qué ciudad de México se entrega?

Depende del perfil y del volumen. Dimensionamos cada operación con la ciudad correcta entre Ciudad de México, Monterrey y Mérida según la disponibilidad de talento y el tipo de trabajo.

Business Process Outsourcing

Soporte técnico y mesa de ayuda

Soporte de nivel 1 y 2 para productos y plataformas, con resolución en el primer contacto y escalamiento estructurado.

Resolvemos incidencias de nivel 1 y 2 para su producto o plataforma con agentes capacitados en su base de conocimiento, priorizando la resolución en el primer contacto y escalando lo que corresponde con contexto completo, no un traspaso en frío. El objetivo es que su equipo de ingeniería solo vea lo que de verdad necesita su atención.

Lo que puede esperar

Resolución en el primer contacto medida y mejorada mes a mes.
Escalamiento con contexto completo, sin traspasos en frío.
Cobertura extendida u horario 24/7 según su operación.

Idiomas

Español nativo e inglés hasta C2 como par principal, con niveles evaluados antes de asignar. Idiomas adicionales según disponibilidad confirmada.

Ciudades idóneas

Ciudad de México para operaciones bilingües grandes y trabajo regulado, Monterrey para soporte B2B y técnico, Mérida para experiencia del cliente y back office con alta retención.

Ubicaciones

Parte de Business Process Outsourcing · Otros servicios de esta línea

Experiencia del cliente y soporte omnicanal Soporte bilingüe y en español Ventas, televentas y generación de prospectos Cobranzas y cuentas por cobrar Finanzas y contabilidad Recursos humanos y RPO Back office y procesamiento de datos Confianza, seguridad y moderación de contenido Viajes, hotelería y reservaciones BPO de salud y soporte al paciente

Preguntas frecuentes

Diseñemos su operación

Agende una llamada de descubrimiento o solicite una propuesta a la medida. Respondemos consultas nearshore en un plazo de seis horas.

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