Representante de Servicio al Cliente

Sobre el rol

Serás la primera voz de las marcas que atendemos. Gestionarás consultas por teléfono, chat, correo y WhatsApp para cuentas mexicanas y latinoamericanas, con claridad, empatía y rapidez. Es un rol de entrada con formación pagada completa. No necesitas experiencia previa en call center. Trabajamos en Mérida, una de las ciudades más seguras de México.

Responsabilidades principales

• Atender entre 50 y 80 interacciones por turno por voz, chat, correo y WhatsApp según el programa
• Resolver en el primer contacto siempre que sea posible, con un objetivo igual o superior al 75%
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el CRM del cliente
• Escalar los casos complejos o de alta severidad al Team Leader según el protocolo
• Seguir las guías de tono y marca de cada cliente
• Gestionar reembolsos, cambios de pedido, ajustes de servicio y consultas de facturación dentro de los límites
• Actualizar información cumpliendo la LFPDPPP y los requisitos del cliente
• Manejar cancelaciones, reclamos y fallas de servicio con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de tiempo medio de gestión del programa
• Participar en las reuniones diarias, la calibración de calidad y las capacitaciones

Requisitos

• Español nativo o equivalente, con excelente expresión oral y escrita
• Bachillerato o preparatoria terminada
• Escritura de al menos 35 palabras por minuto con 95% de precisión
• Comodidad en entorno Windows con varias aplicaciones simultáneas
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida
• Identificación mexicana vigente y derecho a trabajar (CURP y RFC)

Valoramos adicionalmente

• Experiencia previa en servicio al cliente, retail, hotelería o call center
• Estudios técnicos o universitarios en curso o completados
• Conocimiento de plataformas CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, HubSpot)
• Inglés A2 o superior, con interés en desarrollarlo
• Experiencia en banca, telecomunicaciones, comercio electrónico o servicios

Ruta de carrera

Representante de Servicio al Cliente → Especialista en Materia → Team Leader → Analista de Calidad o de Fuerza Laboral → Gerente de Operaciones

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore México bajo la Ley Federal del Trabajo
• Alta y cotización ante el IMSS desde el primer día
• Fondo de vivienda INFONAVIT y ahorro para el retiro (SAR y Afore) conforme a la ley
• Aguinaldo superior al mínimo de ley
• Vacaciones conforme a la reforma de vacaciones dignas, con prima vacacional superior a la de ley
• Reparto de utilidades (PTU) conforme a la ley
• Vales de despensa y fondo de ahorro con aportación de la empresa
• Seguro de gastos médicos mayores para roles elegibles, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para el desarrollo del idioma, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore