Analista de Cobranzas

Sobre el rol

Gestionarás carteras de cuentas en mora para instituciones financieras y empresas de servicios mexicanas e internacionales. El enfoque de este equipo no es el marcado masivo, sino la estrategia de contacto: segmentar la cartera, priorizar por probabilidad de recuperación y elegir el canal y el momento adecuados. La recuperación sostenible viene de acuerdos que las personas pueden cumplir, no de presión.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera asignada de cuentas en mora en distintos tramos de antigüedad
• Contactar por voz, SMS y WhatsApp según la estrategia definida para cada segmento
• Negociar acuerdos de pago realistas dentro de los parámetros autorizados por el cliente
• Registrar cada intento de contacto, resultado y compromiso en el sistema de cobranzas
• Codificar los resultados según la taxonomía definida para alimentar el análisis de la estrategia
• Dar seguimiento a los compromisos de pago y gestionar los incumplimientos
• Identificar cuentas que requieren reestructuración, derivación o suspensión de gestión
• Cumplir estrictamente las prácticas permitidas de contacto, incluyendo horarios, frecuencia y trato digno
• Escalar disputas, reclamos y situaciones de vulnerabilidad según protocolo
• Mantener la confidencialidad de la información financiera conforme a la LFPDPPP

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años en cobranzas, servicios financieros, atención al cliente en banca o negociación comercial
• Capacidad de negociación y de manejo de conversaciones difíciles con compostura
• Razonamiento numérico sólido: cálculo de saldos, intereses, planes de pago
• Bachillerato terminado. Estudios en administración, contabilidad o finanzas son una ventaja
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Ciudad de México
• Identificación mexicana vigente y derecho a trabajar (CURP y RFC)

Valoramos adicionalmente

• Experiencia en cobranzas bancarias o de tarjetas de crédito
• Conocimiento de plataformas de gestión de cobranzas y marcadores predictivos
• Inglés B1 o superior
• Formación en cumplimiento, protección al consumidor financiero o prevención de lavado de dinero
• Experiencia con segmentación de cartera o análisis de recuperación

Ruta de carrera

Analista de Cobranzas → Analista Senior → Team Leader de Cobranzas → Analista de Estrategia → Gerente de Operaciones Financieras

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore México bajo la Ley Federal del Trabajo
• Alta y cotización ante el IMSS desde el primer día
• Fondo de vivienda INFONAVIT y ahorro para el retiro (SAR y Afore) conforme a la ley
• Aguinaldo superior al mínimo de ley
• Vacaciones conforme a la reforma de vacaciones dignas, con prima vacacional superior a la de ley
• Reparto de utilidades (PTU) conforme a la ley
• Vales de despensa y fondo de ahorro con aportación de la empresa
• Seguro de gastos médicos mayores para roles elegibles, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para el desarrollo del idioma, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore