Especialista de Moderación de Contenido

Sobre el rol

Revisarás contenido generado por usuarios en plataformas digitales, aplicando las políticas del cliente con criterio y consistencia para mantener espacios seguros. La moderación puede implicar la exposición a material sensible, y por eso el bienestar del equipo es parte del diseño del rol: rotación fuera de las colas más intensas, tiempos de descompresión programados, apoyo psicológico en sitio y apoyo entre pares. Trabajamos en Mérida, una de las ciudades más seguras de México.

Responsabilidades principales

• Revisar contenido de texto, imagen y video según las políticas y guías del cliente
• Aplicar los criterios de decisión de forma consistente, con conocimiento del contexto latinoamericano
• Alcanzar y mantener los umbrales de precisión de decisión del proyecto
• Identificar y escalar casos ambiguos o de alta severidad según el protocolo
• Documentar cada decisión con su código de razonamiento para mejorar políticas y clasificadores
• Participar en las sesiones de calibración para mantener la consistencia del equipo
• Cumplir los objetivos de volumen sin comprometer la precisión
• Mantener la confidencialidad conforme a la LFPDPPP y a los protocolos del cliente
• Participar en las prácticas de bienestar del programa, incluyendo la rotación y la descompresión
• Completar la formación continua sobre cambios de política y nuevos tipos de caso

Requisitos

• Español nativo, con excelente comprensión lectora
• Bachillerato o preparatoria terminada
• Madurez, criterio y estabilidad emocional para trabajar con contenido sensible
• Atención al detalle y capacidad de aplicar políticas de forma consistente
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida
• Identificación mexicana vigente y derecho a trabajar (CURP y RFC)

Valoramos adicionalmente

• Experiencia previa en moderación de contenido, trust and safety o revisión de calidad
• Estudios en comunicación, psicología, derecho o ciencias sociales
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de variantes regionales del español latinoamericano
• Experiencia con herramientas de moderación

Ruta de carrera

Especialista de Moderación → Moderador Senior → Especialista de Calidad o Analista de Políticas → Trust and Safety Lead

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore México bajo la Ley Federal del Trabajo
• Alta y cotización ante el IMSS desde el primer día
• Fondo de vivienda INFONAVIT y ahorro para el retiro (SAR y Afore) conforme a la ley
• Aguinaldo superior al mínimo de ley
• Vacaciones conforme a la reforma de vacaciones dignas, con prima vacacional superior a la de ley
• Reparto de utilidades (PTU) conforme a la ley
• Vales de despensa y fondo de ahorro con aportación de la empresa
• Seguro de gastos médicos mayores para roles elegibles, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para el desarrollo del idioma, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore