Agente de Atención en Portugués

Sobre el rol

Atenderás a clientes brasileños y lusófonos desde nuestra operación en Ciudad de México, con atención al cliente, soporte y apoyo administrativo para empresas que operan en el mercado brasileño y en la región lusófona. Brasil es el mayor mercado de América Latina, y el portugués brasileño tiene particularidades de registro y cultura que entrenamos de forma explícita. Hablar portugués correctamente no basta: hay que sonar natural para quien está del otro lado.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes en portugués por voz, chat, correo y WhatsApp
• Resolver en el primer contacto siempre que sea posible
• Documentar cada interacción de forma completa y precisa en el CRM del cliente
• Respetar el registro y las convenciones del portugués brasileño en la atención
• Gestionar reembolsos, cambios de pedido, ajustes de servicio y dudas de facturación dentro de los límites
• Escalar los casos complejos o de alta severidad según el protocolo documentado
• Manejar situaciones sensibles con técnicas de desescalada
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de atención y resolución del programa
• Mantener la confidencialidad de los datos conforme a la LFPDPPP
• Participar en las reuniones diarias, las calibraciones de calidad y las capacitaciones

Requisitos

• Portugués nativo o nivel C1, con excelente expresión oral y escrita
• Español B2 o superior, evaluado antes de la oferta
• Bachillerato terminado
• Disponibilidad para trabajo híbrido con base en Ciudad de México
• Disponibilidad de lunes a sábado según la escala indicada
• Identificación mexicana vigente y derecho a trabajar (CURP y RFC)

Valoramos adicionalmente

• Experiencia en atención al cliente, call center o soporte
• Vivencia en Brasil o en país lusófono
• Inglés B1 o superior
• Conocimiento de plataformas CRM
• Formación técnica o universitaria

Ruta de carrera

Agente en Portugués → Especialista → Team Leader, Mesa de Portugués → Formador → Gerente de Operaciones

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Corpshore México bajo la Ley Federal del Trabajo
• Alta y cotización ante el IMSS desde el primer día
• Fondo de vivienda INFONAVIT y ahorro para el retiro (SAR y Afore) conforme a la ley
• Aguinaldo superior al mínimo de ley
• Vacaciones conforme a la reforma de vacaciones dignas, con prima vacacional superior a la de ley
• Reparto de utilidades (PTU) conforme a la ley
• Vales de despensa y fondo de ahorro con aportación de la empresa
• Seguro de gastos médicos mayores para roles elegibles, con opción de cobertura familiar
• Capacitación inicial pagada y formación continua durante todo el empleo
• Patrocinio de certificaciones profesionales para roles elegibles (COPC, ITIL, Six Sigma, HDI, ICMI, certificaciones técnicas y de nube)
• Apoyo para el desarrollo del idioma, con enfoque en la progresión de B2 a C1 en inglés
• Ruta de carrera documentada con prioridad a la promoción interna
• Programa de bienestar del personal, incluyendo apoyo psicológico en sitio para cuentas con contenido sensible
• Acceso a oportunidades de carrera en la red global de Corpshore