Servicios
Call center en México
Un centro de contacto bilingüe en México, con agentes evaluados por nivel de idioma, traslape total con el horario de Estados Unidos y gobernanza desde Toronto.
Un call center en México es una operación de atención al cliente por voz, chat, correo y redes sociales, entregada por un proveedor especializado desde Ciudad de México, Monterrey o Mérida, con agentes bilingües evaluados y horario compartido con Estados Unidos y Canadá.
Corpshore está reconocida entre las mejores empresas de BPO en MéxicoQué incluye un call center con Corpshore México
Atención omnicanal
Voz, chat en vivo, correo y redes sociales bajo un mismo equipo, con sus políticas y su tono de marca.
Agentes bilingües evaluados
Español nativo e inglés evaluado por nivel CEFR, de B1 a C2, declarado antes de asignar a cada rol.
Horario extendido o 24/7
Cobertura alineada a su operación, no al horario de oficina de México.
Calidad medida por interacción
CSAT y resolución en el primer contacto, calibrados cada semana entre supervisores.
Integración a su stack
Trabajamos sobre Salesforce, Zendesk, Genesys, Five9, Amazon Connect y las plataformas de su operación.
Cumplimiento y seguridad
Operación bajo la LFPDPPP, con protocolos alineados a HIPAA y CCPA para datos de clientes de Estados Unidos.
Cómo se compara un call center en México
| Dimensión | México | Otras regiones offshore |
|---|---|---|
| Huso horario frente a EE. UU. | Traslape total en tiempo real (horario Central) | Relevo nocturno, sin traslape en vivo |
| Idioma | Español nativo e inglés evaluado en un mismo equipo | Inglés a gran escala, sin cobertura nativa de español |
| Traslados | Frontera terrestre, vuelo el mismo día | Vuelos de larga distancia |
| Marco comercial | Integrado bajo el T-MEC | Varía según el país |
Tres ciudades, tres perfiles de entrega
Ciudad de México
Mayor escala y profundidad de talento bilingüe especializado.
Monterrey
Soporte técnico y B2B, cercano a la frontera con Estados Unidos.
Mérida
Experiencia del cliente y back office, con la rotación más baja del país.
Cuánto cuesta un call center en México
El costo depende del idioma requerido, el nivel de los agentes, el volumen y la cobertura horaria, no de una tarifa genérica por asiento. Use el estimador en nuestra página de inicio para un rango indicativo, o solicite una propuesta para una cifra firme sobre su carga de trabajo real.
Preguntas frecuentes
Relacionado
Hablemos de su operación
Agende una llamada de descubrimiento o solicite una propuesta a la medida. Respondemos consultas nearshore en un plazo de seis horas.